Política de reembolso
Garantía
Todos los productos Aureva cuentan con garantía contra defectos de fábrica por 90 días a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta garantía aplica únicamente a productos que presenten fallas, defectos de fabricación o que no correspondan a lo solicitado. No realizamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal una vez entregado el producto.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con algún defecto de fábrica, dañado o que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de los 90 días posteriores a la entrega en info@withaureva.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque.
Una vez validado el caso, podrás elegir entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado, conforme a la ley.
Productos sin defecto
Los productos en buen estado y conforme a lo solicitado no son elegibles para devolución ni reembolso. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, ni de productos abiertos o usados que no presenten defecto.
Cancelaciones
- Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por detener tu pedido antes de que se envíe, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido ya entró a nuestro sistema.
- Puede aplicar un cargo administrativo de [$XX MXN].
- Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse.
Costos de envío
Los costos de envío y manejo no son reembolsables en ningún caso. En devoluciones aprobadas por defecto de fábrica, Aureva cubre el costo del envío de retorno.
Instrucciones para devolver
- Escríbenos a info@withaureva.com con tu número de pedido y la descripción del defecto.
- Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, la guía de envío de retorno.
- El producto debe enviarse a la dirección que te indiquemos. Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Procesamiento del reembolso
Si tu caso es aprobado, te regresamos tu dinero al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a info@withaureva.com.
Aclaraciones y cargos
Si tienes algún problema con un cargo, contáctanos a info@withaureva.com antes de iniciar una aclaración o contracargo con tu banco. Podemos resolver las solicitudes procedentes de forma directa y mucho más rápida que tu institución bancaria.
Modificaciones a esta política
Aureva puede actualizar esta política en cualquier momento. Tu compra se rige por la política vigente al momento de realizarla.
Datos de contacto
- Correo: info@withaureva.com
- Razón social: EcomLife Limited
Domicilio fiscal: RM 06, 26TH FLOOR, WORKING VIEW COMMERCIAL BUILDING, 21 YIU WAH STREET, CAUSEWAY BAY, HONG KONG